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我趣旅行网,是集专业行程顾问、行程规划师和行程管家为服务特色的海外品质旅行在线服务商。基于丰富的海外目的地产品资源,自主生产满足中高端人群的精品小包团、轻奢自驾游、品质参团游等多形态旅游产品,提供7*24小时产品咨询、行程定制、行中助手等管家式服务。

美国BBB高级商业信誉资质

美国联邦商业监督局(BBB)是北美最权威的商业信誉评级机构,负责设立和推行最高标准的市场行为规范,颁布从A+到F级的企业信誉认证。经过该机构200多项的严格审核,我趣旅行网获得了高级(A-)商业信誉评级,我趣用户在海外可享受合法正规、安全卓越的旅行体验。

其他权威认证

腾讯战略合作伙伴

2014年9月,腾讯战略入股我趣旅行网,晨兴跟投,我趣完成2000万美元的B轮融资。

2014年4月,我趣获得晨兴数百万美元的天使投资(晨兴曾投资过小米、携程、迅雷、搜狐等知名企业)。

与多家境外官方旅游局深度合作

  • 新西兰旅游局

  • 里昂旅游局

  • 西班牙旅游局

  • 英国旅游局

  • 德国国家旅游局

  • 蔚蓝海岸地区旅游局

  • 亚利桑那州旅游局

  • 巴塞罗那旅游局

  • 拉斯维加斯会议及旅游局

  • 马赛旅游局

  • 尼斯旅游局

  • 洛杉矶会议及旅游局

20万用户的认可与信赖

产品丰富

退改无忧

修改订单政策

预定产品后,若行程有变,您可在规定时间内申请修改订单,我趣不会收取更改手续费。但因修改时间逾期或该产品属于不可修改类,修改订单后,供应商可能会收取部分或全部的预定费用。

取消订单政策

我趣的每款产品都有详细的退改签政策,您可以在产品详情页或提交订单页了解相关信息。

服务保障

旅游预警机制

在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,及时联系即将出行及处于行程中的顾客,提醒其注意风险,从而保障顾客安全和权益。

不可抗力退订保障

如在订单确认后,因不可抗力造成商家(包括酒店、航空公司、车行、地接社等)无法兑现服务:
1)若全部或部分行程取消,我趣旅行网将退还未产生的费用;
2)若行程更改,费用降低,我趣旅行网将退还差价部分。

注:不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚扰、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因,造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境正常临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等,导致旅游目的无法实现。

酒店无房保障

1. 预订确认后变更赔付

在订单确认后,抵达酒店前,酒店无法安排入住,我趣旅行网会立即通知顾客,并与酒店协调为顾客安排原标准或以上级别的房间入住,承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单支付的首晚房费。若无法安排顾客入住原酒店任何房型,我趣旅行网会帮助预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为我趣旅行网原订单的首晚房费。

2. 到店无房赔付

第一步. 联系我趣旅行网

若订单已得到我趣旅行网确认,顾客在约定时间到店发现无房(前提是确认入住凭证上预订的酒店,并和酒店前台及预订部二次确认姓名及入住房型、日期)。请立即拨打24小时服务热线400-661-5757(海外请拨打+86-755-3667-7780),通知我趣旅行网旅行。

温馨提示:拨打国际电话方式为,发话地之国际冠码+受话地国码+区域号码(去0)+受话用户电话号码(国际冠码:日本010,美国011,澳大利亚0011,新西兰00。)

第二步. 协调解决

我趣旅行网旅行立即与酒店协调为顾客安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为我趣旅行网原订单的首晚房费(定制游以供应价格为准)。若无法安排入住原酒店任何房型,我趣旅行网会帮助预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额(包括前往附近酒店产生交通费用)上限为我趣旅行网原订单的首晚房费(非酒店单品订单以供应价格为准)。

第三步. 履行赔付

经调查情况属实后,我趣旅行网会在收到顾客提供的入住凭证及预授权流水单后2个工作日内,联系顾客履行赔付事宜。

特殊原因退订保障

为了分担顾客因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失,我趣旅行网设立“特殊原因退订保障”。
如果满足下述公示条件,请最晚于出行日前联系我司申请,并在提出申请后一周内交齐材料。我趣旅行网将补偿顾客及同行父母、子女或配偶与实际损失(根据具体退改条款)等额 的我趣旅行网现金券(有效期及使用规则详见现金券提示信息)。
如有突发情况,敬请顾客尽快联系我趣旅行网处理。


身份 突发状况 材料及说明
本人 身故 死亡证明
住院 出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明。说明:既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。
骨折 出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明
怀孕 出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明说明:仅在预订日期后,首次检查出正常妊娠的情况可参与特殊原因退订保障。
父母、子女或配偶 住院 出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明。说明:既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。
身故 死亡证明

以下情况不在补偿之列:
(1)顾客不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实有效的材料。
(2)订单中签证费用和保险费用损失均不计入可申请范围内。 

逾期未提交申请视为放弃;我趣旅行网保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权力。

航班延误保障

出游期间发生航班延误(在我趣旅行网购买的机票),我趣旅行网在航空公司的补偿政策之外对顾客进行额外的补偿。

航班延误1小时以上,我趣旅行网在航空公司的补偿政策之外按20元/人/小时的标准,以我趣旅行网现金券的形式对顾客进行补偿(具体使用规则及有效期见现金券)。补偿现金券计算方法为:航班延误1小时以上后,不足半小时,按半小时计算;超过半小时,按1小时计算。

有效投诉先行赔付

如果顾客在我趣旅行网预定旅游产品,遇到线下服务质量问题或者网上描述不符或者付款后未能享受服务等情况,顾客可按流程向我趣旅行网发起先行赔付申请,我趣旅行网核实后可先行赔付以充分保障顾客权益。

商家违约 - 顾客投诉 - 我趣旅行网核实 - 先行赔付给顾客,保障权益

7x24小时客服

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